9 september - Congres Nationale E-mailmarketing Conferentie

	09.00		Ontvangst
	09.30 - 09.45		Opening door de dagvoorzitter Ronnie Overgoor, PitchBlink
	09.45 - 10.30		Internationale Keynote: Creating a Trust Framework for Web 3.0 Chris will give his vision on the data exchange in the future. And how consumers will manage the sharing of their personal data. Door: Chris Combemale, Managing Director at The Email Academy
	10.30 - 11.15		Praktijk case Conrad: Event driven e-mail marketing
			De marketing strategie van multichannel retailer Conrad Benelux is gebaseerd op acties van klanten, ook wel event driven genoemd. E-mail is daarbij het meestgebruikte kanaal om marketingdoelstellingen te realiseren. Dat uit zich in verschillende soorten toepassingen van e-mail en een goede organisatie van e-mail marketingactiviteiten. In deze praktijkcase laat Conrad u één van de e-mailcampagnes zien: de post purchase e-mail campagne. In deze campagne zijn e-mail en social media gecombineerd om product reviews te genereren. Reviews en ratings van producten hebben een zeer positief effect op de omzet per product. Conrad laat zien hoe zij de campagne heeft opgezet, welke databases zij heeft gekoppeld en welke resultaten zij haalt met de post purchase e-mail campagne. Door: Tom Baake, eMarketeer - Conrad Electronic Benelux BV & Mick Lodder, Senior e-mail marketing consultant - Blinker BV
	11.15 - 11.30		Speed Pitch
			De sprekers van de parallelsessies presenteren in 1 minuut hun sessies zodat u kunt kiezen welke sessie(s) u graag wilt bijwonen.
	11.30 - 12.00		Pauze
	12.00 - 12.45		PARALLELSESSIE RONDE I

	Sessie 1:		Praktijkcase Bruna: Database, segmentatie & datamining Bruna laat zien hoe meer uit e-mail te halen is en wat het gedrag van de ontvanger nu eigenlijk zegt als je niet alleen naar de resultaten van de ene mail kijkt, maar in je analyse “over de e-mails heen” naar je database kijkt. Welke klantgroepen en –profielen zijn nu echt interessant? Welke elementen beïnvloeden je conversie? Hoe krijg je meer inzicht in gedrag van relevante klantgroepen en hoe creëer je loyaliteit bij de ontvangers? Vragen waar Bruna door deze unieke benadering van de e-mailactiviteiten en grondige analyse van de e-maildatabase antwoord op heeft gekregen. Het belang van e-mail is hiermee nogmaals benadrukt en heeft Bruna laten zien hoe de e-mailstrategie op de juiste manier kan worden ingevuld. Door: Sandra van Kuijk, CRM manager – Bruna

	Sessie 2:		Een conservatieve doelgroep in beweging krijgen Hoe krijg je een conservatieve doelgroep van salarisadministrateurs zo ver dat ze hun oude vertrouwde print bulletin links laten liggen en hun updates via de e-mail gaan lezen? Deze praktijkcase laat zien hoe ADP in een korte termijn een hoog open percentage heeft weten te realiseren, de weerstand heeft weten te verlagen en het bereik heeft weten te vergroten. Door: Eugène Commandeur, Online Marketeer - ADP Nederland BV

	Sessie 3:		EMMA case: Succesvolle lancering Boekvandaag.nl, ‘Keuze vrijheid voor ROI optimalisatie’ In deze case gaat het om vergaande segmentatie van je klantenbestand om de boodschap optimaal te laten aansluiten bij de behoefte van de ontvanger en zo de ROI te verbeteren. Met BoekVandaag.nl heeft Red Online Marketing bewezen dat door vergaande segmentatie de ROI verhoogd kan worden. Email marketing neemt binnen BoekVandaag.nl een onmisbare plek in en wordt op zeer veel creatieve manieren ingezet om de conversie te verhogen. Door: Roy Platje, RED Online Marketing

	Sessie 4:		PERSOONLIJK, RELEVANT Én CROSS-CHANNEL Veel organisaties hebben de ambitie om verregaand gepersonaliseerd te communiceren via e-mail en andere kanalen. In de praktijk blijft het echter nog vaak bij een mooie droom. Slechts weinig bedrijven beschikken namelijk al over voldoende bruikbare (klant-,contact- en transactie-) data daarvoor. In deze sessie presenteert ervaringsdeskundige Michael Christianen (voorheen Knowledge & Intelligence Manager bij bol.com), aan de hand van praktijkvoorbeelden, een roadmap om stapsgewijs van droom naar werkelijkheid te komen. Door: Michael Christianen, Senior Consultant - 2organize

	Sessie 5:		Praktijkcase Senior PublicationS Nederland: de basics van e-mailmarketing. Hoe maak je de juiste nieuwsbrieven die je core business versterken? Een nieuwsbrief met een openratio van boven de 40 %, continu hogere klik ratio’s generen en meer geld verdienen met de advertenties in de nieuwsbrief. Dat laat deze praktijkcase van SPN i.s.m. Ematters/Tripolis u zien. Na afloop van de presentatie ontvangen de bezoekers het nieuwste boek over Event-Driven marketing. Door: Léon Geuyen, Hoofd Internet Senior Publications Nederland & Wouter Theijsmeijer, Directeur Ematters.

	12.45 - 13.45		Lunch
	13.45 - 14.30		PARALLELSESSIE RONDE II

	Sessie 1:		Wees kritisch: Hoe goed is uw e-mailcampagne eigenlijk? U neemt misschien aan dat uw hoog scoort met uw e-mail (nieuwsbrief). Maar is dat wel echt zo? Gedurende deze snelle interactieve panel sessie met experts kunt u uw eigen emailingen meenemen en krijgt u, van de experts, veel tips en trics voor verbetering. Panel o.l.v. : Bas ter Burg, Add to Favorites Panelleden: Marc Borgers, Borgers&Straathof Erik-Jan van den Burg, EMMA-nl Rob Woelinga, Dialoogtrainers.nl

	Sessie 2:		Laat duizend bloemen bloeien! Sander bespreekt een veel voorkomende uitdaging: Hoe kom je verder met e-mailmarketing? Hoe ga je de drempel over? Van nieuwsbrief naar hoog converterende campagnes en doorlopende conversaties. Hoe overwin je interne weerstanden? Een bijdrage over de ‘capability maturity’. En best practices. Mede gebaseerd op (voorlopige) uitkomsten van onderzoek onder e-mailmarketeers en campagne managers. Door: Sander van der Blonk, managing partner van RapidSugar BV

	Sessie 3:		EMMA Case: Anna geeft BlueBiz een persoonlijke kick (start) Air France en KLM hebben in 65 landen wereldwijd gezamenlijk een nieuw loyalteitsprogramma voor bedrijven geïntroduceerd: BlueBiz by Air France en KLM. Om de introductie van het programma extra kracht bij te zetten is er door Close Contact een interactieve email campagne ontwikkeld waarbij er een hoofdrol was weggelegd voor Anna van de BlueBiz Service Desk. Door Anna in te bouwen in een flash omgeving en te koppelen aan de campagne management database, werd de boodschap op een relevante, persoonlijk en uiterst sympathieke wijze gebracht. Een technisch hoogstandje: persoonlijke relevantie ten top met als resultaat een kickstart voor het nieuwe programma. Door: Hans Meijer, Directeur/Eigenaar - CloseContact Door: Annemieke Bossen, Head of BTB CRM - KLM

	Sessie 4:		'De kracht van Social Sharing via Email' Een nieuw fenomeen doet zich voor in emailmarketing; Social Sharing. Met social sharing verlengd u uw emailcampagne via de inbox van de ontvanger naar zijn/haar netwerken. Maar op welke wijze implementeer je dit ? Wat is de juiste toepassing en welke effecten mag je verwachten ? In deze workshop komt het allemaal aan bod en laten we u aan de hand van een concreet praktijkvoorbeeld zien wat de kracht van Social Sharing is. Na deze sessie heeft u praktische tips om zelf aan de slag te gaan. Door: Marcel Molenaar, Commercial Director - OMG/Mailmedia

	Sessie 5:		Hoe een traditioneel postorderbedrijf de weg naar E-mailmarketing vindt. Segmentatie was hierbij de basis tot een gedifferentieerd marktbenadering. In deze duo presentatie laat Stefan zien dat segmentatie de basis vormt om gedifferentieerd de markt te benaderen. Tegenwoordig is segmentatie echter op verschillende manieren toe te passen tov de traditionele wijzen. Jan zal vervolgens laten zien hoe een traditioneel postorder bedrijf zoals Otto een strategie wijziging doormaakt en E-mail als haar primaire kanaal inzet. Segmentatie is hierbij de basis geweest om van die generieke mailshots over te stappen op een echte klanten dialoog. Door: Stefan Kroon, Head of Sales Netherlands, eCircle Jan Bosse, Manager Marketing strategie & Internet Otto Nederland

	14.30 - 15.15		PARALLELSESSIE RONDE III

	Sessie 1:		Case OAD Reizen: Email Marketing strategie: De opzet & uitvoering In deze dynamische sessie laat Dennis zien vanuit zijn ervaring bij Oad Reizen, hoe een email marketing strategie kan worden opgezet en concreet uitgevoerd. Door middel van voorbeelden en best practices geeft deze sessie een goed beeld van de ontwikkeling van het email kanaal. Aspecten als segmentatie, getriggerde campagnes en email design komen volop aan bod aan de hand van een aantal cases van Oad. Door: Dennis Jipping, Email Marketing Manager - OAD Reizen

	Sessie 2:		Praktijkcase Albumprinter.nl: Webanalytics & email Wat valt er uit uw statistieken te halen om uw e-mailcampagnes op aan te sturen? Een sessie over de kracht van (web)analytics om uw e-mailcampagnes op aan te sturen. Door: Martin de Boer, Online Marketing Manager - Albumprinter.nl

	Sessie 3:		EMMA case: UPC abonneescan campagne De abonneescan campagne laat de kracht zien van de combinatie van segmentatie, personalisatie en optimalisatie. Want in deze campagne is, dankzij de segmentatie en personalisatie, gezorgd voor een enorm relevante campagne. Bij deze campagne is niet alleen de inhoud gepersonaliseerd, maar ook de email contactmomenten zijn aangepast aan het individuele gedrag van de klant. Vervolgens is de campagne via een totaal van 5 optimalisatie strategieën zo goed gaan presteren, dat het de best scorende DM campagne in de historie van UPC is geworden. Door: Arjen van de Vall, Email Manager, UPC Nederland.

	Sessie 4:		Email Marketing: The perfect digital blend: Engaging customers through email, SMS and social media “Don’t push the destination, drive the purpose” Dat is de filosofie achter iFly magazine. Een voorbeeld waar e-mail marketing meer is dan alleen het versturen van een nieuwsbrief met aanbiedingen. Waar een digitaal magazine een platform is om de relatie met de klant te verdiepen via inspiratie en entertainment. Waar het interactie gedrag gekoppeld worden aan het bestaande klantprofiel en wordt gebruikt voor vergaande personalisatie en content differentiatie. Wat is vanuit die achtergrond bezien de impact van alle nieuwe media en kanalen die nu ontstaan. Waar liggen de komende jaren de echte uitdagingen voor het onderhouden van waardevolle klantrelaties? Door: Arjen Bonsing, Owner SmartRichMedia.com

	15.15 - 15.45		Pauze
	15.45 - 16.10		Wie wordt de email idol van 2010?!
			Welk bureau heeft het beste email design? Diverse bureaus hebben de afgelopen maanden hard gewerkt aan het maken een nieuw email design voor Bakker Hillegom, het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. De designs zijn daadwerkelijk gemaild naar diverse groepen en de resultaten worden vergeleken met de test variant van de adverteerder zelf. De winnende designer is dé email idol van 2010. Presentatie door: Ronnie Overgoor, PitchBlink In samenwerking met: Alex Baar, Internet Marketing Executive - Bakker Hillegom
	16.10 - 16.20		EMMA wrap up Een samenvatting in beeld van de genomineerde EMMA cases met aansluitend de uitreiking van de awards.
	16.20 - 16.45		Uitreiking E-mail Marketing Awards (EMMA's) Tijdens deze uitreiking wordt duidelijk wie de gouden, zilveren of bronzen EMMA ontvangt. Dit kunnen overigens uiteindelijk meerdere winnaars zijn van één “kleur” (goud, zilver of brons). Sowieso zijn alle cases winnaars (AirFrance/KLM, Boekvandaag.nl en UPC Nederland) dus een bronzen EMMA is al in bezit! Door: Michael Straathof, Voorzitter EMMA-nl
	16.45		Afsluiting en aansluitend feestelijke netwerkborrel
			* Programma onder voorbehoud